L’accessibilité web est devenue un enjeu incontournable pour les entreprises, notamment depuis que le RGAA impose une conformité stricte des contenus numériques. Plus qu’une contrainte technique, la création de contenus accessibles s’impose comme un levier essentiel pour une lecture facile et inclusive. Quelles sont donc les exigences clés que vos textes doivent respecter selon le RGAA ?
La mise en conformité avec les normes d’accessibilité web ne se limite plus au secteur public, mais s’étend désormais à toutes les entreprises de plus de dix salariés qui proposent des services numériques. Face à des sanctions financières importantes et un contrôle accru de la DGCCRF, les exigences relatives au contenu accessible, notamment à travers le RGAA, deviennent stratégiques. L’enjeu dépasse la conformité légale pour toucher directement l’ergonomie web et la qualité de l’expérience utilisateur. Comprendre l’impact concret de ces règles sur la rédaction est désormais indispensable.
Qui est concerné par le RGAA et quels risques pèsent sur les entreprises
Le RGAA, ou Référentiel Général d’Accessibilité pour les Administrations, définit des exigences pour rendre les contenus numériques accessibles à tous, notamment aux personnes en situation de handicap. Depuis le 28 juin 2025, la règle concerne désormais non seulement les services publics, mais aussi toutes les entreprises de plus de dix salariés qui commercialisent en ligne leurs produits ou services. Cette extension marque une étape décisive.
Le seuil d’application ne concerne pas les micro-entreprises, c’est-à-dire celles qui ont moins de dix salariés et un chiffre d’affaires ou un bilan inférieur à deux millions d’euros. En revanche, une PME de quinze personnes avec un chiffre d’affaires de 600 000 euros doit impérativement se conformer aux exigences.
Les sanctions financières sont conséquentes. Jusqu’à 50 000 euros d’amende peuvent être infligés par service numérique non conforme, et cette sanction peut être renouvelée tous les six mois. Un site marchand avec son application mobile et son espace client peut ainsi cumuler plusieurs montants. Sans déclaration d’accessibilité publique actualisée ni plan d’action pluriannuel, une amende pouvant atteindre 25 000 euros s’ajoute. Plus qu’une amende, c’est la réputation digitale de l’entreprise qui est en jeu. La diffusion publique d’une mise en demeure nuit durablement à la crédibilité d’une marque.
Dans ce cadre, la déclaration d’accessibilité est bien plus qu’un simple document technique. Elle doit détailler clairement le périmètre, les contenus accessibles, les dérogations éventuelles, ainsi que les contacts dédiés aux questions d’accessibilité. Pour éviter des improvisations réactives, fixer un cadre rédactionnel en amont est crucial pour piloter la conformité, notamment sur les contenus confiés à des prestataires.
Les sites marchands qui incluent fiches produits, tunnel d’achat et services après-vente doivent veiller à ce que toutes les informations essentielles, comme les prix, les délais et garanties, demeurent accessibles aux technologies d’assistance. Ce point est crucial : un défaut de conformité sur la finalisation d’achat représente une perte directe de chiffre d’affaires.
Ce panorama souligne que la conformité RGAA dépasse la simple technique pour englober une stratégie globale de création de contenu accessible. La gestion des contenus CMS devient ainsi un levier fondamental pour maîtriser cette obligation.
Quelles exigences du RGAA pèsent sur la rédaction des contenus web
Le RGAA 4.1 comprend 106 critères répartis en treize axes thématiques, qui déclinent les standards européens EN 301 549 et les WCAG 2.1 niveaux A et AA. Sur ces critères, une moitié significative relèvent directement de la rédaction et non du simple développement web.
Les principaux points liés à la création de contenus accessibles concernent :
- Les alternatives textuelles pour les images : chaque visuel doit disposer d’un texte descriptif pertinent et non répétitif, ni surchargé de mots-clés.
- La structuration des contenus via un plan de titres clair et hiérarchisé, qui facilite la navigation au clavier et l’interprétation par les lecteurs d’écran.
- La clarté des rédactions, notamment avec la restriction d’un niveau maximal B2 en français, imposé par l’arrêté d’octobre 2023 pour assurer une compréhension large sans jargon.
- Les intitulés explicites des liens et des boutons, évitant les expressions vagues du type « Cliquez ici » qui freinent l’accessibilité.
- Les transcriptions et sous-titres des contenus audio et vidéo, conformes, synchronisés et adaptés au contexte.
WebAIM a relevé en 2026 que 53,1 % des pages d’accueil analysées comportaient au moins un visuel sans alternative textuelle. Cela souligne ce que la simple intégration technique ne résout pas. C’est la qualité du contenu inclusif qui détermine l’efficacité.
La frontière entre code et contenu reste poreuse : un titre mal structuré est une erreur à la fois de balisage et de rédaction. Mais seule une relecture humaine, spécialisée en textes accessibles, peut corriger les incohérences, la pertinence des alternatives ou la clarté des phrases.
L’organisation d’un plan cohérent avec la logique éditoriale est un levier essentiel à la fois pour les utilisateurs en situation de handicap et pour l’amélioration du référencement naturel. Ce dernier bénéficie d’un référencement optimisé grâce à un plan méthodique et des intitulés fonctionnels, qui servent aussi l’expérience utilisateur.
Comment garantir un niveau de langage clair compatible avec le RGAA
Le RGAA ne comporte pas de critère explicite sur le langage clair, pourtant l’arrêté publié en 2023 impose un plafond de complexité à un niveau B2 selon le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECR).
Cela signifie que les textes doivent être simples sans être simplistes.
Concrètement :
- Proposer une idée par phrase, courte et directe.
- Préférer la voix active pour limiter les phrases en cascade.
- Développer les sigles à leur première apparition.
- Privilégier des termes courants au jargon métier lorsque le sens est identique.
La relecture attentive et ciblée permet souvent de réduire la longueur et d’améliorer la lisibilité. Voici deux exemples :
| Formulation complexe | Version claire (niveau B2) |
|---|---|
| La validation de votre commande est subordonnée à la réception effective du règlement. | Nous validons votre commande dès que le paiement est reçu. |
| Nonobstant les dispositions précitées, un délai de rétractation de quatorze jours demeure applicable. | Vous gardez quatorze jours pour changer d’avis. |
Ce type d’écriture répond autant aux besoins des personnes en situation de handicap que des clients qui consultent sur mobile, des lecteurs dyslexiques ou des non-francophones. Adopter une stratégie de contenu claire et accessible permet une réduction des coûts opérationnels liés aux questions de support et aux réécritures ultérieures.
Quelles erreurs fréquentes ralentissent la conformité des contenus selon le RGAA
La hiérarchie des titres pose souvent problème. WebAIM note que 41,8 % des pages présentent des niveaux de titres sautés, et que 18,1 % ont plusieurs titres de même niveau un, perturbant la lecture par les logiciels d’assistance. Un plan déstructuré contredit l’ergonomie web et complique la navigation fonctionnelle.
Les liens internes, essentiels au maillage, doivent disposer d’un intitulé clair. Le critère 6.1 exige d’indiquer précisément la fonction et la destination. Ainsi, un lien nommé « En savoir plus » douze fois ne répond pas aux critères. Un intitulé explicite tel que « Télécharger la déclaration d’accessibilité » informe clairement et favorise l’accès.
Pour les images, les omissions ou erreurs sur l’attribut ALT demeurent fréquents. En février 2026, 16,2 % des images n’en avaient aucune, et 10,8 % comportaient une description générique ou non pertinente, ce qui représente un problème pour plus d’un visuel sur quatre.
À ce propos, l’optimisation ne passe pas par une surcharge de mots-clés mais par une description fidèle de ce que l’image ajoute au contenu. Un catalogue produit avec milliers de visuels doit s’appuyer sur des gabarits adaptés aux types de visuels, plutôt qu’un travail manuel impossiblement long.
Enfin, un point souvent négligé concerne les boutons d’appel à l’action. Plus de 30 % des pages d’accueil en 2026 contenaient des boutons sans intitulés audibles pour les lecteurs d’écran. Un bouton visuellement attrayant sans description ne génère ni clic ni conversion, impactant le chiffre d’affaires. Des intitulés comme « Demander un devis » décrivent l’action mieux que « Cliquez ici », favorisant la compréhension.
Ces erreurs, loin d’être secondaires, représentent des freins concrets à la création de contenu accessible. Elles influencent directement la performance commerciale et l’image de marque sur le web.
Par où commencer pour rendre un site existant conforme aux normes du RGAA
Face à l’ampleur du travail, la méthodologie prime sur l’exhaustivité immédiate. Un audit préalable, même partiel, permet d’identifier les priorités métiers.
Une démarche pragmatique suit quatre étapes :
- Inventaire des vidéos et fichiers audio, car leur mise en conformité est la plus longue et complexe.
- Traitement des visuels porteurs d’informations, en particulier sur les catalogues produits et les illustrations clés.
- Remise en ordre du plan des titres et optimisation des liens internes.
- Réécriture ou ajustement des textes pour le langage clair et les alternatives textuelles.
L’idéal consiste à traiter d’abord les pages clés à haut trafic, afin de mesurer l’impact concret. Ce travail peut s’appuyer sur le recours à une plateforme BPO francophone spécialisée qui prend en charge la transcription, la validation des alternatives, et les contrôles qualité. Ce modèle hybride IA + humain accélère la conformité tout en limitant les coûts.
Attention à ne pas retarder les chantiers en attendant la version 5 du RGAA qui sortira fin 2026. La DINUM insiste sur l’importance de poursuivre les mises à jour, car les critères actuels ne disparaîtront pas, et la déclaration réalisée reste valable un temps après.
Dans certains cas, une charge disproportionnée peut être invoquée. Elle nécessite une documentation rigoureuse des coûts et bénéfices adaptés à la taille de l’entreprise. Cela ne dispense cependant pas de prioriser les actions réalisables à court terme.
Ces conseils orientent aussi bien la gestion interne que le pilotage des prestataires, côté contenu ou code. Le pilotage reste un sujet stratégique de la direction.
En bref :
- Le RGAA impose l’accessibilité numérique aux entreprises moyennes et grandes, selon des critères à la fois techniques et rédactionnels.
- Les risques financiers dépassent 50 000 euros d’amende par service non conforme, plus une mise en demeure publique.
- Une vraie création de contenus accessibles implique des alternatives textuelles pertinentes, un plan de titres cohérent et un langage clair (niveau B2 CECR).
- Les erreurs récurrentes portent sur l’attribut ALT, la hiérarchie des titres, et les intitulés de liens et boutons peu explicites.
- Une méthode progressive permet de prioriser les contenus audio-visuels, les visuels porteurs d’informations, puis le reste, pour une conformité rapide et durable.
