Découvrez askrnlt, l’agent conversationnel basé sur l’IA de Renault et qui a pour objectif de révolutionner la façon dont les clients découvrent et choisissent leur véhicule. Une expérience plus fluide, personnalisée et instantanée !
Pour accélérer sa transformation digitale, Renault place l’IA conversationnelle au centre de l’expérience client. Avec askrnlt, je peux poser une question et obtenir immédiatement la voiture qui correspond à mes besoins et toutes les informations utiles, sans perdre de temps dans des pages compliquées. L’expérience devient simple, claire et pensée pour l’avenir.
L’intégration de l’intelligence artificielle Gemini au service de l’expérience digitale Renault
Renault lance l’agent conversationnel « askrnlt ». Je vois que cette innovation place la marque au cœur de sa transformation digitale. La technologie Gemini 2.5 Flash de Google, utilisée par Renault, combine expertise automobile et avancée technique.
« askrnlt » dépasse un simple moteur de recherche. Il conseille les internautes et répond clairement à leurs questions. Je constate qu’il regroupe tout le contenu de renault.fr.
Les clients accèdent facilement aux informations sur ordinateur ou mobile. Ils suivent leur parcours depuis la première visite jusqu’au choix du véhicule.
L’agent simplifie le parcours client et rend les démarches claires et rapides. Cette solution montre la volonté de Renault d’innover pour répondre aux besoins de mobilité durable et connectée.
Gemini propose un traitement précis du langage et gère de grandes bases de données.
L’assistant rassemble et organise les informations sur les modèles, services et options personnalisées. Je pense que ce déploiement améliore l’expérience client et assure plus de clarté et d’efficacité.
Un parcours achat simplifié et personnalisé grâce à l’agent conversationnel « askrnlt »
« askrnlt » change le parcours d’achat en ligne des véhicules Renault. Je remarque que l’agent permet aux clients de poser leurs questions et d’obtenir des réponses claires à chaque étape.
Contrairement aux formulaires classiques, il guide l’utilisateur sans se perdre dans des interfaces compliquées.
Par exemple, un acheteur qui hésite entre plusieurs modèles électriques peut obtenir de l’aide rapidement. « askrnlt » examine sa demande, demande ses besoins (trajets, autonomie, budget, style) et propose une sélection adaptée.
Le client se sent accompagné et évite les frustrations.
L’agent fonctionne sur mobile et ordinateur. Les clients passent facilement d’un appareil à l’autre. Il guide le choix du modèle, les options, le financement et la livraison selon les besoins.
Cette simplicité aide Renault à convertir plus de visiteurs en clients. Le système multiplie les points de contact et laisse l’utilisateur décider de son parcours.
L’outil reçoit des mises à jour régulières pour améliorer ses réponses. Je constate que ces ajustements renforcent l’efficacité de l’agent et facilitent l’expérience client.
L’innovation Renault au cœur de la mobilité durable et électrique avec « askrnlt »
En tête du marché français dans la vente de véhicules électriques et hybrides, Renault utilise « askrnlt » pour affirmer son leadership dans la transition énergétique et promouvoir efficacement la mobilité durable.
Cet assistant intelligent agit comme un pont entre la complexité technologique des nouvelles motorisations et la simplicité d’une conversation accessible à tous.
La mobilité électrifiée suscite encore de nombreuses interrogations chez les consommateurs, qu’il s’agisse des temps de recharge, des avantages fiscaux, ou de l’autonomie réelle des batteries en fonction des usages quotidiens.
« askrnlt » se positionne ainsi comme un conseiller pédagogique et rassurant, capable d’éclairer le parcours d’achat et de lever les doutes grâce à des réponses personnalisées et précises, façonnées par l’intelligence artificielle.
Renault a déjà déployé ce service sur les pages spécifiques dédiées aux modèles emblématiques Renault 4 et Renault 5, deux icônes revisitées et électrifiées.
La stratégie prévoit d’étendre ce déploiement à la nouvelle Renault Clio ainsi qu’à la Twingo E-Tech électrique.
Ce dispositif innovant repousse les frontières du commercial traditionnel et réinvente une relation client plus directe, plus technologique et surtout centrée sur la satisfaction durable.
Renault ne se contente plus de fabriquer des véhicules, mais aspire désormais à offrir une expérience intégrée et personnalisée fondamentale pour le futur de la mobilité.
Une démarche interne et innovante portée par les équipes Renault et la technologie Gemini
Renault a conçu « askrnlt » entièrement en interne. Je remarque que ce projet montre la montée en compétence des équipes sur les nouvelles technologies.
Les experts métiers, les ingénieurs et les spécialistes de l’expérience client ont travaillé ensemble pour créer un outil digital adapté aux besoins des utilisateurs.
Collaboration avec Google et technologie Gemini 2.5
Renault a collaboré avec Google pour intégrer la technologie Gemini 2.5 Flash. Cette solution assure précision et performance pour gérer efficacement les interactions complexes.
Elle permet aussi de déployer l’outil sur plusieurs marchés et modèles de véhicules.
Bénéfices pour les équipes et les clients
Je constate que le projet montre l’autonomie des équipes Renault pour développer leurs solutions digitales. Cette capacité constitue un avantage dans un secteur où la rapidité est essentielle.
L’outil est simple et accessible à tous, sans complexité inutile. Les clients bénéficient d’un assistant virtuel Renault fiable pour trouver rapidement les informations sur les véhicules et services.
Ajustements et amélioration continue
Les équipes de Renault testent régulièrement « askrnlt » et adaptent ses fonctionnalités selon les retours des utilisateurs. Ces ajustements renforcent la clarté et l’efficacité de l’outil.
Le système guide les clients dans leur parcours d’achat et facilite la compréhension des modèles, options et services proposés.
Une solution digitale adaptée aux attentes des clients
Cette démarche fédère tous les acteurs autour d’un objectif commun : proposer une solution digitale de qualité, adaptée aux besoins des clients contemporains.
Elle démontre que Renault sait évoluer et se positionner comme un acteur technologique de premier plan dans l’automobile.
L’impact et les perspectives d’« askrnlt » sur la relation client et le secteur automobile
askrnlt » transforme la manière dont Renault communique avec ses clients. Je remarque que l’outil guide le parcours d’achat, simplifie les choix et clarifie les informations. Il pourrait établir un nouveau standard pour le secteur automobile, où la surabondance de données a souvent découragé les acheteurs.
Cette innovation prouve que les solutions numériques peuvent organiser les informations, répondre aux questions des clients et personnaliser le contact.
L’objectif est double : faciliter l’achat et renforcer la satisfaction ainsi que la fidélité. Sur les modèles électriques, l’outil fournit des conseils précis sur l’autonomie, le budget et les options, ce qui rend l’accès à ces technologies complexe beaucoup plus direct.
Les professionnels du marketing et du digital peuvent tirer des enseignements de ce système. Son déploiement progressif permet d’identifier les besoins des clients, d’améliorer les taux de conversion et de piloter des campagnes ciblées.
Dans un marché où la qualité du service numérique influence fortement la concurrence, contrôler chaque étape de l’expérience client devient crucial.
Renault montre aussi qu’une stratégie qui associe développement interne et externalisation partielle équilibre innovation rapide et contrôle des données.
L’outil ne se limite pas à un simple gadget : il soutient la croissance de la marque et renforce la valeur des compétences internes.
La marque devra adapter l’outil aux différentes langues et cultures pour assurer une expérience fluide et efficace.
La maîtrise de l’expérience client digitale devient une priorité forte. Enfin, le lancement d’« askrnlt » sur les marchés européens dès 2026 illustre l’ambition de Renault d’unifier l’expérience client. Cette alliance entre expertise humaine et algorithmique est un pilier pour l’avenir.
Impact et adoption de l’IA sur le parcours client Renault en 2026
Actuellement, 35 % des visiteurs du configurateur Renault utilisent « askrnlt », et le score de satisfaction moyen atteint 4,7 sur 5 selon les enquêtes internes du groupe.
Grâce à cette solution, le temps nécessaire pour comparer et choisir un véhicule diminue de cinq minutes par rapport à une navigation classique.
En 2026, huit modèles électriques et hybrides figurent déjà parmi ceux pris en charge par l’IA sur une gamme totale de quinze véhicules.
Cela consolide ainsi 25 % de parts de marché pour Renault sur le segment des véhicules électriques en France.
