Découvrez askrnlt, l’agent conversationnel basé sur l’IA de Renault et qui a pour objectif de révolutionner la façon dont les clients découvrent et choisissent leur véhicule. Une expérience plus fluide, personnalisée et instantanée !
Renault franchit une nouvelle étape dans sa transformation digitale en intégrant une intelligence artificielle conversationnelle directement au cœur de son parcours client. Avec askrnlt, l’automobiliste n’a plus besoin de naviguer dans des pages complexes : il suffit de poser une question pour que l’IA trouve la bonne voiture, la bonne info, au bon moment. Une expérience plus fluide, plus intuitive et résolument tournée vers l’avenir. Explication !
L’intégration de l’intelligence artificielle Gemini au service de l’expérience digitale Renault
Renault marque un tournant décisif dans sa stratégie digitale avec le déploiement de l’agent conversationnel intelligent « askrnlt ». Cette avancée place la marque à l’avant-garde de la transformation numérique en offrant à ses clients une interaction fluide et intuitive à travers son site internet. L’incorporation de la technologie Gemini 2.5 Flash développée par Google, dont l’utilisation au sein de Renault a été pensée et réalisée en interne, symbolise l’alliance de l’innovation technique et de l’expertise automobile.
« askrnlt » s’impose comme bien plus qu’un simple moteur de recherche : il agit comme un véritable conseiller virtuel, capable de comprendre et répondre en langage naturel aux besoins des internautes. Disponible sur ordinateur et mobile, cet agent intelligent centralise l’ensemble du contenu de renault.fr, offrant ainsi aux utilisateurs une accessibilité optimale quelle que soit leur plateforme d’accès. Cette révolution numérique accompagne efficacement chaque client, de la première visite sur le site jusqu’à la finalisation du choix du véhicule.
En valorisant l’expérience utilisateur par un parcours autonome et rassurant, « askrnlt » illustre parfaitement comment l’IA peut transformer une démarche parfois complexe en un échange simple, rapide et pertinent. Cette technologie reflète la volonté de Renault de pousser toujours plus loin l’innovation pour répondre aux attentes grandissantes en matière de mobilité durable et connectée.
Le choix de la technologie Gemini ne doit rien au hasard. Celle-ci est connue pour ses capacités avancées en traitement du langage naturel et sa robustesse dans la gestion de bases vastes, ce qui en fait un pilier idéal pour un assistant capable d’agréger, synthétiser et restituer des informations très diversifiées relatives aux modèles, aux services ou encore aux configurations personnalisées. Ce déploiement s’inscrit dans la continuité des efforts de Renault pour évoluer vers une expérience client digitalisée de haut niveau, favorisant à la fois satisfaction et efficacité.
La mise en œuvre de cette IA est une étape clé qui illustre comment le secteur automobile intègre de plus en plus des solutions numériques pour dynamiser la relation client. Il s’agit là d’un modèle à suivre pour d’autres acteurs, car ce type d’innovation démontre que la technologie permet de conjuguer expertise humaine et puissance algorithmique pour révolutionner les parcours d’achat.
Un parcours achat simplifié et personnalisé grâce à l’agent conversationnel « askrnlt »
« askrnlt » change radicalement la dynamique du parcours d’achat en ligne des véhicules Renault en permettant un dialogue ouvert et naturel qui accompagne les clients dans toutes les étapes. Contrairement aux simples formulaires classiques, l’agent intuitif s’adapte aux questions spécifiques et oriente de manière contextuelle, sans dérouter l’utilisateur par des interfaces complexes.
Citons l’exemple d’un potentiel acheteur indécis entre plusieurs modèles électriques : au lieu de naviguer laborieusement à travers des fiches techniques et des comparateurs, « askrnlt » analyse la demande en temps réel, pose les bonnes questions sur les usages (trajets urbains, autonomie nécessaire, budget, préférences de style) et propose instantanément une sélection adaptée. Ce niveau d’assistance personnalisée ouvre une nouvelle voie pour que le client se sente véritablement accompagné, éliminant ainsi frustrations et hésitations.
Accessible aussi bien sur mobile que sur desktop, la continuité omnicanale de « askrnlt » garantit une expérience sans rupture, essentielle quand on sait que les utilisateurs alternent souvent entre différents dispositifs au cours de leur réflexion. Cet assistant virtuel, véritable expert, accompagne non seulement jusqu’au choix du modèle mais aussi jusque dans la phase finale du configurateur. Il guide l’utilisateur pour sélectionner les options, le financement ou encore les modalités de livraison selon ses besoins spécifiques.
Cette fluidité et cette simplicité d’usage constituent un vrai atout pour Renault afin d’accroître la conversion des visiteurs en clients. En adoptant une approche centrée sur l’humain, ce système multiplie les points de contact utiles tout au long du parcours, tout en laissant à l’internaute la maîtrise et l’autonomie dans son exploration.
Notons également que l’outil évolue constamment grâce à des mises à jour et optimisations prévues dès son lancement. De quoi assurer un apprentissage permanent et une montée en puissance progressive des capacités conversationnelles. Cette évolution dynamique tourne ainsi à l’avantage de la marque et des consommateurs, incarnant le futur de la relation client digitale dans l’automobile.
L’innovation Renault au cœur de la mobilité durable et électrique avec « askrnlt »
En tête du marché français dans la vente de véhicules électriques et hybrides, Renault utilise « askrnlt » pour affirmer son leadership dans la transition énergétique et promouvoir efficacement la mobilité durable. Cet assistant intelligent agit comme un pont entre la complexité technologique des nouvelles motorisations et la simplicité d’une conversation accessible à tous.
La mobilité électrifiée suscite encore de nombreuses interrogations chez les consommateurs, qu’il s’agisse des temps de recharge, des avantages fiscaux, ou de l’autonomie réelle des batteries en fonction des usages quotidiens. « askrnlt » se positionne ainsi comme un conseiller pédagogique et rassurant, capable d’éclairer le parcours d’achat et de lever les doutes grâce à des réponses personnalisées et précises, façonnées par l’intelligence artificielle.
Renault a déjà déployé ce service sur les pages spécifiques dédiées aux modèles emblématiques Renault 4 et Renault 5, deux icônes revisitées et électrifiées. La stratégie prévoit d’étendre ce déploiement à la Nouvelle Renault Clio ainsi qu’à la Twingo E-Tech électrique avant la fin de l’année, puis à l’ensemble de la gamme sur les cibles européennes début 2026. Cette montée en puissance permet de soutenir un écosystème global qui intègre autant les véhicules que les services numériques associés.
En mettant en lumière l’expertise Renault via cette interface, l’objectif est clairement d’accompagner les clients dans une transition fluide vers des moteurs hybrides ou 100% électriques, tout en simplifiant la compréhension et la comparaison des offres. Ce dispositif innovant repousse les frontières du commercial traditionnel et réinvente une relation client plus directe, plus technologique et surtout centrée sur la satisfaction durable.
Cet engagement démontre que Renault ne se contente plus de fabriquer des véhicules, mais aspire désormais à offrir une expérience intégrée et personnalisée fondamentale pour le futur de la mobilité. Ce virage numérique ouvre aussi des perspectives majeures pour la gestion de data client, à condition d’être piloté avec rigueur et respect des exigences RGPD et confidentialité.
Une démarche interne et innovante portée par les équipes Renault et la technologie Gemini
Le développement de « askrnlt » s’inscrit dans une logique d’innovation maison : conçu entièrement au sein du groupe Renault, il témoigne de la montée en compétence interne dans les technologies avancées et l’intelligence artificielle. Ce travail d’équipe réunit les experts métiers, ingénieurs IA et spécialistes de l’expérience client pour créer un outil taillé sur mesure.
La collaboration avec Google pour intégrer la technologie Gemini 2.5 Flash apporte un boost technique important. Cette solution est reconnue pour sa précision et sa capacité à modéliser efficacement des conversations complexes grâce à un traitement optimisé du langage. Elle permet aussi une scalabilité adaptée aux besoins d’un grand constructeur, avec déploiement progressif sur plusieurs marchés et modèles.
Au-delà de l’architecture IA, ce projet illustre comment Renault capitalise sur ses talents internes pour faire évoluer son offre digitale par elle-même. Cette autonomie est un avantage compétitif dans un secteur où la rapidité d’adaptation technologique est clé. L’intelligence augmentée devient ici un levier majeur pour accélérer les innovations.
Les équipes de Renault poursuivent ainsi un cycle d’améliorations continu, intégrant des retours d’usage et affinant chaque interaction pour rendre « askrnlt » toujours plus performant. Ce prototype évolutif est pensé comme un véritable partenaire digital accessible à tous, sans barrières techniques ni complexité inutiles.
Cette démarche d’innovation collaborative interne permet de fédérer l’ensemble des acteurs autour d’un même objectif : proposer une solution IA cohérente, qualitative et strictement adaptée aux attentes de la clientèle contemporaine. Elle reflète aussi la capacité d’un grand groupe historique à se transformer et à se positionner comme leader technologique.
L’impact et les perspectives d’« askrnlt » sur la relation client et le secteur automobile
« askrnlt » s’inscrit comme un véritable game changer digital en mettant révolutionner la manière dont Renault interagit avec ses clients. En rendant le parcours d’achat plus simple, intelligent et fluide, cet assistant conversationnel pourrait bien définir une nouvelle norme pour le secteur automobile, où la complexité et la quantité d’informations ont souvent découragé les internautes.
Cette innovation reflète la tendance croissante à l’intégration d’outils d’intelligence artificielle pour automatiser et enrichir les échanges clients tout en personnalisant la relation. L’objectif étant non seulement de faciliter l’achat, mais aussi d’augmenter la satisfaction et la fidélisation. L’expérience démontrée sur les modèles électriques est particulièrement prometteuse, car elle ouvre un accès simplifié à une technologie qui évolue rapidement.
Les professionnels du digital et du marketing automobile devraient s’inspirer de ce type de solution. En effet, le déploiement progressif d’agents conversationnels intelligents permet d’appréhender de manière proactive les attentes des clients, d’optimiser les taux de conversion et de piloter des campagnes ciblées et pertinentes. Cette orientation est stratégique, notamment à l’heure où la concurrence se mesure aussi à la qualité du service numérique. La maîtrise de l’expérience client digitale devient une priorité forte.
Le modèle Renault montre aussi l’importance de l’externalisation partielle ou du développement hybride et interne des solutions IA afin d’équilibrer innovation rapide et maîtrise des données. Ce modèle invite à considérer l’IA non comme un simple gadget, mais comme un levier fondamental de croissance à exploiter avec compétence et vision. Cette alliance entre expertise humaine et algorithmique est un pilier pour l’avenir.
Enfin, l’expansion progressive d’« askrnlt » sur les marchés européens dès 2026 illustre une ambition d’harmonisation de l’expérience client dans un cadre multinational, qui demandera des adaptations culturelles et linguistiques poussées. La capacité à gérer cela de façon fluide sera un indicateur clé de succès pour Renault et ses concurrents.
